O maior desafio que a Internet trouxe às empresas é o de assumirem um posicionamento de negócio “Glocal”, posicionando-se localmente e operando globalmente. 
 
Esta nova realidade vem dizer às empresas que quem conhecer melhor os seus clientes e conseguir personalizar as interacções com os mesmos terá uma maior taxa de satisfação e fidelização de clientes e como tal melhores resultados. 

Num futuro próximo a diferença entre empresas que aderiram à filosofia do “ Cliente Rei ” e as outras, não existirá. Servir cada vez melhor o cliente não é uma opção, é uma consequência natural da evolução do processo de fazer negócios no mundo.